轮椅,南航,遭拒,知名
央广网武汉2月7日消息(记者张卓 见习记者罗伟)2月6日晚,知名博主“克里斯蒂娜”在社交平台发布视频,公开投诉中国南方航空公司(简称“南航”)拒载乘坐轮椅独自出行的乘客。2月7日,央广网记者联系南航湖北公司相关工作人员,对方表示,南航总部公司已公开发布道歉声明,湖北分公司暂无其它信息可以透露。
知名博主“克里斯蒂娜”在社交平台发布的视频截图
记者从博主“克里斯蒂娜”的社交平台账号上看到,对方是一名双腿有残疾的年轻女士,在平台发布了许多充满正能量的短视频,受到不少粉丝关注点赞。
视频中,“克里斯蒂娜”介绍,她在出行前两周,致电南航申请客舱轮椅服务,对方在电话中提出按规定必须有陪同人员,否则无法申请。在双方协商后,南航让她等通知。不久后,“克里斯蒂娜”收到短信,明确告知她申请成功。
然而,“克里斯蒂娜”2月5日来到武汉天河国际机场的南航特殊旅客柜台,却被工作人员拒之门外。南航工作人员称,无人陪同的话,乘坐轮椅的乘客不能申请客舱轮椅。双方协商无果,“克里斯蒂娜”最终被南航拒载。
“克里斯蒂娜”在视频中表示,自己曾多次独自接受特殊旅客服务,她与南航工作人员反复沟通协调,全都没用,也没有给出任何合理解释,“我从未听到过这种不合理的规定,快被气死了。”
南航的社交平台账号“中国南方航空”发布情况说明
记者注意到,“克里斯蒂娜”发布投诉视频后,南航的社交平台账号“中国南方航空”在该条视频下留言,表示要与对方电话联系沟通。今日中午12时,南航发布情况说明,称对旅客带来的不佳出行体验深表歉意,已与旅客联系沟通,将积极做好后续服务保障。
据悉,就在前几日,武汉遭遇冰冻雨雪天气,造成许多航班延误,有多位网友在网上发文称,他们准备搭乘的南航CZ6513航班,从上午11点一直延误至晚上8点多,之后取消。期间,乘客被滞留在飞机内近6个小时,不让下飞机。中国南方航空官方微博曾就部分航班长时间延误致歉。
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