退订酒店 取消航班 取消预订酒店纠纷节前增多

　　中秋、国庆临近，许多人早早地开始制订出游计划的同时，记者从多个旅游平台了解到，近期因取消预订酒店引发的纠纷也呈上升趋势。

　　到底什么才算“不可抗力”

　　9月2日，张先生通过某旅游平台预订了中秋节后西双版纳一家度假酒店的“皇冠豪华双床房”。可下单后没多久，他就得知了妻子怀孕的喜讯。“医生嘱咐怀孕初期要特别小心注意，飞机是不能坐了。”张先生只好取消出行计划，并向平台提出取消预订酒店的申请。

　　可是，张先生预订的房间为不可取消产品，平台拒绝了他的退订申请。旅游平台表示，张先生所提的退单理由不在“不可抗力”范畴内，酒店供应商无法满足其退单要求。但平台愿意为该消费者提供一定的平台补偿金。

　　北京市亚东律师事务所郭宏律师表示：“虽然怀孕严格意义上并不属于不可抗力，但怀孕并且有医嘱确实不能出行的，可以参照不可抗力条款进行免责。”她认为，消费者在提出退单时，因服务没有实际进行，消费者可以承担一定的违约责任，也就是扣除一定的违约金，剩下未消费的部分商家应该予以退还。

　　游客刘女士投诉说，因为航空公司取消航班，导致自己已经预订好的国外酒店无法入住。刘女士认为，自己预订的是一个月以后的房间，取消后应该不影响二次销售，旅游平台凭什么不同意自己的取消申请呢？

　　北京市常鸿律师事务所彭艳军律师表示，不可抗力包括自然灾害；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。航班取消的原因有很多种，未必就是因为不可抗力。即便航班取消是由于不可抗力造成的，也是客户和航空公司涉及合同责任的关系，并不必然适用客户与酒店的关系。酒店因无法入住而造成的损失，还是应该由客户来承担。

　　“阶梯取消”让消费者减少损失

　　如何减少消费者因酒店退订而带来的损失？记者了解到，不同的平台采取了不同的方法，比如携程就推出了“无理由取消险”，任何原因导致行程取消造成的损失，都可以通过保险来赔偿。

　　“但也不是每位用户都愿意额外花钱去买取消险。所以，携程联合20万家酒店推出了‘阶梯取消’政策。”携程相关人士表示，消费者在平台预订酒店时，可选择标有“有条件取消”的酒店。预订这样的酒店，消费者在入住前10天可免费取消；入住当天18时前取消，需扣除房费的10%；入住当天18时后，则不可取消。 本报记者 褚英硕

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