新华社石家庄11月4日电 用身份证在智能引导台一扫，选择需要办理的业务后，屏幕会自动显示办事人当前位置和需要到达的位置，同时客户的信息及需求会发送至对应的自助机器上……这是记者在河北省邯郸市“无人”电力大厅看到的一幕。
营业厅工作人员郑佳楠说，这位客户由于是“无人”大厅建成后第一次到来，所以要刷身份证，从第二次开始，就可以享受“刷脸”服务，依靠人脸识别、画面引导、语音交互等完成需要办理的业务。同时，他们在所有设备上设置了一键呼叫功能，凡有操作不清楚的地方，可点此进行呼叫，工作人员会及时赶到客户身边。
来此办业务的周大爷说，他今年67岁，因为不太懂互联网，不敢使用手机软件缴费，之前每次来这里交电费，虽然过程很快，但有时排队需要半个多小时。现在这里由人工换成了机器，不用排队，加上有工作人员专门讲解，他感觉下次再过来就可以单独操作了。
郑佳楠说，之前供电营业厅超过86%的业务是缴费、更名、新装电表，基于此，他们在“无人”电力大厅内配备了多台自助业务办理机，这些设备的启动“解放”了5名工作人员，她们现在可以在新能源、新零售等增值业务方面给客户更好的服务。
在这个占地面积1000平方米的“无人”电力大厅后，还有一个200多平方米的后台办公区，这里主要是针对有特殊需求的客户，同时在接到大厅中的呼叫信息时，工作人员会前去进行帮助。（记者 赵鸿宇）
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