这个冬天 你家温暖吗？津南区供热服务中心多项举措保证“温暖服务”

连日来，气温“跳水”，津南冬意渐浓，而居民们的家中却温暖如春。在“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作中，津南区供热服务中心携21家供热单位，紧抓“上门服务”、维修解难“一键到站”、智慧平台运行等多项服务，让民生温度与暖气热度同步提升。

11月19日上午十点，记者跟随津南区供热服务中心党员志愿服务队来到咸水沽镇惠裕里小区马金娥的家，刚一进门，一股暖意扑面而来。      “这几年提前供暖，我家一到冬天就保持在25℃以上，人在屋里只穿一套单衣单裤就行，三九天都不怕了！”马金娥一边热情地介绍家中的温暖情况，一边紧握住服务队队员的手说，“今年供热服务格外好，十月份就发了调查问卷，好几批维修服务人员来我家询问需求，服务好、供暖好，我这心里更暖和了！”

今年是12319城建服务热线与8890便民服务专线两个平台整合的首个供暖季。津南区各供热单位在区供热服务中心的督导下，保证热线电话24小时畅通，并设立更加集中的工单处置信息平台，“一键到站”解决群众问题。除此之外，信访督查、维修反馈等各类微信群也在督促各级各部门发挥主体责任，形成“第一时间”到位、减工序、缩时间的高效率，保证温暖到家“不晚点”。       在津南区鑫洋园换热站、海润天通供热站，党员志愿服务队正在开展随机抽查，一面对供热质量动态监督，一面详细查验供回水温度、压力和管网运行等情况。津南区供热服务中心干部孙岩介绍说：“原先是‘等问题上门’，如今是‘上门找问题’，我们党员志愿服务队分为6个小组，半个多月来，深入到各供热站点和至少7个小区1250户居民家中，帮助他们解决暖气不热、跑冒滴漏等问题达100多件。”

今年，智慧供热平台是津南供暖的又一大亮点。在辐射10万户居民，供热面积达1200多万平方米的天津海润天通供热有限公司，“智慧供热大脑”进一步升级。在智慧供热云平台上，换热站温度、压力、流量、热量及循环泵、补水泵运行等信息实时更新。平台系统还可根据室外气温变化曲线，自动化调节供回水温度，预警系统也由以前的一二级升级为四级。即使发生断电等情况，一部手机4G联网便可保证系统稳定运行。

2019年，津南区集中供热面积达3485余万平方米，涉及居民386000户，采用热电联产、地热、燃气、电锅炉等多种方式，清洁能源供热占到50%，65蒸吨以上供热锅炉超净排放更严格于燃气排放标准。津南区供热服务中心主任表示，百姓对于“温暖工程”的满意度和获得感就是衡量供热服务的“温度计”，津南区供热服务中心还将把“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化贯彻，从机制建设、应急服务、智慧供热等多方面，办好事、办实事，呼应群众不断增长的新期盼。

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