*本文只能在《好奇心日报(www.qdaily.com)》发布,即使我们允许了也不许转载*
旧金山电 - 当新员工加入 Uber 的时候,会被要求认同有 14 条核心内容的企业价值观,其中包括大胆激进,“痴迷”顾客以及“永远猛推”。这家约车服务商尤其强调“精英领导体制”,意思是那些最棒和最聪明的员工能通过自己的努力爬到顶层——哪怕是踩着别人上位也可以。
这些价值观让 Uber 成为了硅谷最成功的故事之一。私人投资者们对这家公司做出了将近 700 亿美元的估值,Uber 目前在超过 70 个国家开展业务。
但这种着眼最佳结果的努力也在公司内部造成了被现有雇员和前员工们称为霍布斯环境(Hobbesian,指无限制、野蛮的竞争状况,译注)的情况,在其中的员工们有时会互相竞争,表现最佳的员工之间的摩擦会被视而不见。
通过对 30 多名前雇员和现员工的采访,以及对内部邮件、聊天记录和会议记录的研究,Uber 展示出了一种常常不受控制的企业文化。雇员们(或是目睹,或是亲历,但都因为保密协议或者害怕报复要求匿名)最严重的控诉包括:Uber 一名经理在公司组织的一次拉斯维加斯旅行中胸袭了多名女员工;一名主管在会上激烈争论中对下级喊出了恐同的侮辱;另一名经理威胁要用球棒敲一名表现不佳员工的脑袋。
直到本周,有关 Uber 企业文化的说法还只是在硅谷私下流传。但上周日,中国直播网,去年十二月从 Uber 离职的工程师苏珊·福勒(Susan Fowler)发表了一篇关于自己在 Uber 工作经历的博客。她详细描述了来自经理们的歧视和性骚扰,并说这些行为被 Uber 的人力资源部门忽视了。福勒还说这种企业文化有公司高层们推波助澜、甚至是刻意培养。
“似乎每个经理都在和同级竞争,同时还试图颠覆直接领导,好让自己取而代之。这些经理从不试图掩盖自己的行为:他们在会议上大肆宣扬,告诉自己的直接领导,等等,”福勒写道。
苏珊的揭露已经激起了人们对于硅谷企业文化对妇女歧视的控诉,并在 Uber 内部掀起了风暴。公司的首席执行官特拉维斯·卡兰尼克发起了一个针对这些指控的内部调查,并召集了董事会成员阿里安娜·赫芬顿(Arianna Huffington)和前司法部长小埃里克·霍尔德(Eric H. Holder Jr.)来处理骚扰情况和人力资源部门。
为了控制影响,卡兰尼克也公布了更多的信息。周一他说,Uber 有 15.1% 的工程师、产品经理和科学家职位是由女性担任的,这个数据在过去一年里没有发生重大的变动。
周二,卡兰尼克还组织了一场 90 分钟的全体大会,大家总结了福勒博客内容涉及到的问题,受到震惊的员工在会上也向他和其他高管提出了数十个问题以及请求,要求做出改变。
#p#分页标题#e#在被 5 名与会人员称为情绪化的一刻,以及根据《纽约时报》对会议录像的回顾,卡兰尼克就自己领导公司和企业文化走到如今这一步向员工们道歉。他说:“我所能承诺的就是我会越来越好,我保证自己是真心地、全心全意地要把这个问题调查清楚。”
一些 Uber 员工称,卡兰尼克的快速反应产生了积极效果。“我很开心特拉维斯如此迅速地回应了这个问题。比起以前,我们正在更好地处理类似的问题。”Uber 的软件工程师艾梅·卢奇多(Aimee Lucido)在一篇博客里写道。
作为首席执行官,卡兰尼克也决定了 Uber 的特色。在他的带领下,Uber 采取了好斗的商业模式,在尽可能快速的扩张中,公然藐视当地法律,抨击竞争对手。现年 40 岁的卡拉尼克也展示过率直的自负:在2014年 GQ 杂志一篇文章里, 他把 Uber 称为“泡妞神器”,因为公司帮他吸引了不少美女。
这样的特色也长期充斥在 Uber 的工作环境里。2016年,至少有两名雇员声称她们曾向公司的首席技术官范顺安(Thuan Pham)报告过来自经理和同事的骚扰,中国直播网,其中一人还给卡兰尼克写了邮件。
根据《纽约时报》得到的法律文件,Uber 还在至少两个国家面临着至少三起前雇员针对经理性骚扰或者口头侮辱的诉讼。其他的现员工和前雇员也曾表示自己考虑对公司提起诉讼。
Uber 的人力资源经理利安·霍恩西(Liane Hornsey)在一则声明中说:“我们将全心全意投入来安抚过去的伤口,并为所有人打造更好的公司文化。”
Uber 这种富于攻击性的文化从公司 2009 年成立时就开始了,当时卡兰尼克和另一名创始人加勒特·坎普(Garret Camp)建立了这家让顾客们只需在智能手机上轻点几下就能叫车的初创企业,绕过了当时人们都头痛的出租车问题。受市值最高的上市科技公司之一的亚马逊(Amazon)的领导原则启发,卡拉尼克还着手制定了如今成为 Uber 14 条核心价值观的最早版本。
为了快速发展,Uber 保持了去中心化的企业构架,强调了区域办公室的自治。区域总经理们被鼓励“做自己”——这是 Uber 的又一条核心价值观,经理们没有来自旧金山总部的密切监管,拥有决策权。他们的首要目标是达到增长和营收目标。
随着 Uber 成为美国最大的叫车公司,并在南美、印度和其他国家快速发展,爆发性的增长已经在内部造成了代价。因为雇员越来越多,内部政策也变得更加错综复杂。它的员工指出,要想往上爬,通常得对部门领导或者同事使坏。
像福勒一样找人力资源解决问题的雇员们说自己常常被无视。福勒和其他几名雇员说人力资源部门常常为顶尖员工(的行为)找借口,只因为他们对业务有好处。那些被大量投诉的问题经理偶尔会被派到其他地区工作,很少被解雇。
现员工和前雇员都说,有一个群体不会遭到内部审查。这个被称为 A 队、由和卡拉尼克私人关系好的高管组成的群体避开了针对自己行为的大部分责任。
A 队成员之一、高级商务经理埃米尔·麦克(Emil Michael)在 2014 年卷入了一起公共丑闻, 当时他对反对公司的记者们的私人生活进行了调查并发表了评论。卡拉尼克维护了麦克,说他相信麦克会从错误中汲取教训。
Uber 极富攻击性的企业文化在 2015 年底拉斯维加斯的一次全球员工大会上被泄露给了公众。当时公司请了碧昂斯在棕榈树酒店(Palms Hotel) 的天台酒吧表演。三名参加了聚会的人员透露除了滥饮和赌博之外,Uber 的员工还在私人聚会的洗手间里吸食可卡因,一名经理猥亵了数名女员工(这名经理在 12 小时内被解雇)。还有一名员工霸占了一辆私人的穿梭巴士,带朋友们出去兜风。
参加活动的员工还说,在拉斯维加斯的活动中,卡兰尼克还就公司的 14 条核心价值观发表了针对全体的演讲。在讲话中,卡拉尼克把他认为能代表每一条价值观的员工请上了讲台,其中就有麦克。
在福勒的博客发表之后,数名 Uber 员工都表示自己考虑从公司离职。有些人在等自己以限制性股票份额性质存在的股权薪酬发放,其他人则表示自己已经开始向竞争对手投递简历了。
不过也还有其他员工称自己希望看到 Uber 的改变。卡兰尼克已经承诺会发表一份多样性报告来更详细地调查 Uber 女性员工及少数群体的数量,公司还一直在举行员工恳谈会。
在周二的全体会议上,Uber 董事会成员赫芬顿也宣誓公司会进行变革。根据与会人员和会议录像,赫芬顿说公司将不再聘用所谓的“优秀的混蛋”。
翻译 熊猫译社 Harry
题图来自 Flickr
© 2017 THE NEW YORK TIMES
特别声明:本文为中国直播网直播号作者或机构上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表中国直播网的观点或立场,中国直播网仅提供信息发布平台。
版权声明:版权归著作权人,转载仅限于传递更多信息,如来源标注错误侵害了您的权利,请来邮件通知删除,一起成长谢谢
欢迎加入:直播号,开启无限创作!一个敢纰漏真实事件,说真话的创作分享平台,一个原则:只要真实,不怕事大,有线索就报料吧!申请直播号请用电脑访问https://zbh.chinazhibo.tv。