全国首档市民与公共领域对话节目《向前一步》本期来到了北京市东城区永定门外的富莱茵花园小区。记者经过一个多月的采访调研，发现富莱茵小区业主与物业之间的矛盾已有7年之久。长时间的积怨，让业主们决定罢免老物业公司，引入新物业。但老物业被罢免一年后，仍迟迟不肯搬离小区。7月12日，《向前一步》记者再次在小区进行采访时，恰巧遇上小区物业和业委会爆发激烈冲突。意识到问题的刻不容缓，栏目组决定在当天紧急录制，就在小区进行现场调解。这场录制到底能否成功，老物业和业委会双方能否到场？
“主人”与“管家”七年矛盾难调和 “管家”五大理由不想走
富莱茵花园业主因对老物业服务不满，现场围绕电梯、消防、卫生吐槽不断。双方矛盾难以调和，业主态度坚决要求老物业撤出小区，但据被解聘至今已一年有余，老物业仍迟迟没有撤出小区，背后究竟有何原因？现场老物业直言为小区默默服务，提出五大不走理由。对此，业主将如何回应，专家又会作何解答？
针对老物业称服务合同未到期的说法，业委会称合同已于去年8月28日截止，双方就合同是否到期各执一词。究竟哪一方的说法为真？此时老物业又以业主拖欠物业费、自己垫付维修费为由拒绝搬离，现场专家将会如何解读？老物业和业委会针锋相对，你来我往，双方之间的矛盾最终能否调和？
20小时艰难录制 两个“管家”能否顺利交接
本次录制从下午16点正式开始，调解一直持续到第二天凌晨3点，长达20小时的沟通调解，双方就服务问题、合同问题、财务问题展开几轮争论。随着双方争论趋于白热化，现场观看录制的居民也不断增多，不仅有年轻居民，还有跟随家长来观看的小朋友，甚至还有坐着轮椅、拄着拐棍的老年人，很多居民都站着观看录制长达5、6个小时。双方之间的矛盾本就难以调和，“主人”坚持让“老管家”撤出小区，现场新物业的表态发言更是坚定了业主们的想法。凌晨两点，本该是万籁俱寂小区，却仍是灯火通明，甚至一直在楼上观看的居民，也纷纷赶下楼来等待见证最后的调解结果。
这场历经20个小时的“主人”与“管家”间的风波，《向前一步》到底能否平息？富莱茵花园小区这不平静的一天，又将迎来怎样的结局？新老物业，两个“管家”，到底能否顺利交接？本期节目又能否打造新老物业成功交替的范例？本周日（7月28日）21:05北京卫视《向前一步》带您感受——20小时的“管家”风波！
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