自动扣费频发 一单动辄数万元 中消协点名微短剧诱导付费

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时长短、节奏快的微短剧近年来快速成为视频行业的新宠,而业态走红之际,也有不少消费者落入付费的套路之中。1月15日,中消协发布2023年四季度消费维权舆情热点,一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题,导致不少中老年消费者遭遇侵权,部分消费者账单显示,父母的微短剧订单少则数千元,多的甚至达到数万元,其中不少订单均为自动扣款。原本作为低门槛娱乐活动出现的微短剧,在部分公司的精心套路下,不知不觉间拉大了消费者的开销。

"围猎"中老年屡屡得手

中消协指出,微短剧等一些文化消费内容因迎合消费者的喜好而获得广泛关注。

快速的情节反转、鲜明的角色人设、密集的"爽点",让微短剧在碎片化的时代备受关注。不久前广电总局公示,2023年12月,全国重点网络微短剧拍摄备案公示剧目共249部、9338集。

各方资本纷纷入局,微短剧作品大量"上新"之时,乱象也不断暴露出来。中消协指出,不少中老年消费者遭遇侵权,部分微短剧订单少则数千元,多的甚至达到数万元。

"吃一顿饭的功夫,我爸就充进去300多块。"消费者孙洪告诉北京商报记者,其父亲最近突然收到一笔高达2000元的银行卡扣款讯息。查找账单才发现,这2000元的花销由许多个9.9元、29.9元的小订单组成,最大一笔消费是328元,显示开通了年费会员,而这些花销均来自于一款微短剧小程序。

而另一位消费者王朗也在为母亲的微短剧付费问题而烦恼,他谈道,母亲对于输入密码的订单都会反复确认,可这些微短剧的充值几乎都是自动扣款,老人完全没意识到钱已经花出去了。

北京商报记者根据王朗描述的经历实际操作发现,某短视频小程序首次付费时,仅需花费0.01元即可解锁新的一集,但付费页面还用小字勾选了"默认下一集自动解锁"和"会员到期自动续费"的选项。这就意味着,部分对手机操作不熟练的中老年人,在低价追剧的诱导下,极易开启自动扣费功能。

黑猫投诉显示,已有600余条投诉与微短剧有关。其中,大量消费者的投诉直指自动扣费,受害者更是集中于中老年人。此外,还有消费者表示,商家承诺购买会员可以永久免费看平台上的全部微短剧,可充值上百元后却突然停止运营,如今平台上的微短剧打不开、看不了,官方客服电话也打不通了。

监管升级推动精品化

据艾媒咨询数据,微短剧市场已达373.9亿元,相较于2021年该市场规模的3.68亿元,增长超10倍,到2027年,微短剧市场规模将达到1000亿元。庞大的市场背后,针对微短剧市场乱象,监管部门与平台持续出手。

广电总局对网络微短剧已开展常态化治理,并将不断完善常态化管理机制,加大管理力度、细化管理举措。其中包括,加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》,研究推动网络微短剧App和小程序纳入日常机构管理,建立小程序"黑名单"机制、网络微短剧推流统计机制等。

同时,多家平台也对违规短剧进行了集中治理,抖音、快手、微信等平台集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。

投资分析师高嘉指出,微短剧的下沉市场日益庞大,为实现可持续发展,需要行业积极转型推出精品力作。同时,微短剧时长短、集数多,采用传统影视剧审查标准将带来较高的成本压力,需要影视从业者、平台方以自律机制推动行业高质量发展。

北京商报记者卢扬韩昕媛

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