中国直播网黑龙江讯 17日，本报报道《用快递邮寄父亲遗像54天没到》，报道了一位市民在“顺丰优选”一家门店邮寄父亲遗像到大连参加祭祀活动，结果被这家门店工作人员遗忘邮寄造成终生遗憾。报道刊发后，引起管理部门高度重视，昨天，省邮政管理局对此事展开调查，要求“顺丰”公司3日内向管理部门报告处理结果。
“《哈尔滨日报》的这篇监督报道反映了快递行业存在的服务问题，我们非常重视，将马上调查处理。”昨天，省邮政管理局市场监管处处长田泊远告诉记者，省邮政管理局将要求“顺丰”总部在3日之内上报处理结果。按照企业赔偿制度考虑到用户感受，与用户达成一致意见。如果企业出现的问题对行业发展产生不良影响，邮政管理部门将按相关法律法规进行处罚。
昨天，“顺丰”公司相关工作人员表示，“顺丰”一直在积极跟进处理此事，近日已对消费者仇先生进行了赔偿，对涉事的“顺丰优选”门店正在处理中。
省邮政管理局通过本报提醒市民，遭遇“问题快递”可通过3个途径解决：首先是在快递网点现场协商解决。第二，如果快递网点无法解决，可拨打涉事快递公司的400免费投诉电话，要求该公司总部解决。第三，如果对涉事快递公司总部的处理结果仍不满意，可以拨打12305邮政业消费者申诉服务电话进行申诉，省邮政管理局会对用户及涉事快递企业进行调查，给用户一个满意的答复。
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